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  HR如何減少應邀面試者的爽約
 
  您是否在面試過程中經常遇到求職者“爽約”事件？
  據我們了解求職者面試時遲到、爽約的情況多有發生，具統計最慘的一次是11：2（約(yue)見11人只有(you)2人面(mian)試(shi)）。與朋友聊天時甚至聽到過25：2的郁悶經歷，看來這不是一家公司遇到的偶爾出現的問題。
  作為企業HR除了感(gan)慨“誠信(xin)危機”之外，大多情況下(xia)表現(xian)得很(hen)無奈，真的(de)沒有辦(ban)法(fa)嗎(ma)？其實我們先來分(fen)析爽約的(de)幾種可能性，方法(fa)自然顯現(xian)：

原因1：求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR.
  反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話？
  方法：聯系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼。總之，有必要保證溝通的及時性
 
原因2：求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個
  反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優勢和他的發展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列）;
  方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力）
 
原因3：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。
  反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？
  方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。
 
原因4：求職者要求先查看企業網站，是否應聘再做回復
  反思：這說明求職者對于工作、工作環境比較在意，是好事。
  方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網站后回復的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結果。
 
原因5：求職者并無大事，只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘
  反思：怎么避免這種情況發生？這種人我們還考慮錄用嗎？
  方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。
面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
 
原因6：求職者事后發現面試地點太遠，主動放棄
  反思：為什么求職者接到通知后才發現這個問題呢？
  方法：發布招聘信息時，HR理應注明公司位置，若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應聘”，尊重求職者的選擇。
 
除此之外，HR還可以在下面的幾個細節處做好“約而不見”的防范工作：

一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應
  打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發來的簡歷，應聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽求職者的反應。（下載的簡歷不在此討論）
反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一(yi)：重復公(gong)司和崗位名稱后(hou)，停頓，判斷對方面(mian)試意(yi)向。參考反(fan)應二和三。

反應二：“好象~我沒有給你們發簡歷吧？
做法二：這類人(ren)一(yi)般(ban)是海(hai)量投寄簡歷(li)，并不認真(zhen)閱讀任職資(zi)格，一(yi)般(ban)情況下，應(ying)聘者的(de)盲目性偏大(da)，但(dan)仍不排除個別能(neng)力與(yu)崗位(wei)匹配(pei)的(de)人(ren)選存(cun)在。首(shou)先，向(xiang)對方(fang)說明(ming)他發(fa)送簡歷(li)的(de)具體日期(qi)和時間（可從簡歷(li)接收郵件上輕松找到），如對方(fang)明(ming)確(que)表示是誤投簡歷(li)就(jiu)到此為(wei)止(zhi)不再約見(jian)；其次，向(xiang)對方(fang)簡要(yao)說明(ming)崗位(wei)的(de)要(yao)求，了解對方(fang)有應(ying)聘的(de)意向(xiang)時再約見(jian)。

反應三：“哦，對，我是發過簡歷，您好”
做法三：很少(shao)一(yi)部(bu)分求職者會有針(zhen)對性的、慎重(zhong)地選擇新公司(si)新崗位，HR在(zai)電話中對求職提出的問(wen)題解釋后就(jiu)可約見了。

二、問：主動獵取信息，體現對求職者的尊重
問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”
問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。
問題(ti)三：面(mian)(mian)試(shi)(shi)的時(shi)間，最少提前(qian)一天(tian)通知。具體的時(shi)間可由HR確定也可由求職(zhi)者選(xuan)擇(ze)，問“您是否方(fang)便？”或“您何時(shi)方(fang)便？”。除非面(mian)(mian)試(shi)(shi)考(kao)官中有(you)其(qi)他部門同事或者有(you)職(zhi)位(wei)較高的領導。

三、對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認：在前面三步結束后，請求職者來確認（而不是HR）。
  通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復一遍，確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下，這個環節完全可以反過來做，HR說“請您重復一下位置我來幫你核對”，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。
   
  以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。
  招聘中的“約而不(bu)見”不(bu)是一個新鮮的話題，這(zhe)種情況幾乎每天都在(zai)不同(tong)的公(gong)司上(shang)(shang)演(yan)，與其在(zai)求職者身(shen)上(shang)(shang)找毛病、發(fa)牢騷，倒不如我們HR從自身(shen)出發(fa)找原因(yin)、想辦法。

先花(hua)兩分鐘(zhong)把投過來的(de)(de)簡歷(li)(li)看一下，如(ru)(ru)果符合基本的(de)(de)要求就打電(dian)話過去，可(ke)以針對(dui)(dui)應聘者簡歷(li)(li)上寫的(de)(de)學習背(bei)景(jing)和(he)工作內容談(tan)一談(tan)對(dui)(dui)方的(de)(de)情況，如(ru)(ru)果在對(dui)(dui)方描述后覺得這(zhe)個應聘者不怎么(me)樣(yang)就可(ke)以直接淘汰(tai)了，如(ru)(ru)果覺得還好，就在電(dian)話中對(dui)(dui)他進行肯定(ding)，讓他增加(jia)來面試(shi)的(de)(de)信心，要記得留(liu)下乘車方式(shi)和(he)聯(lian)系方式(shi)，還可(ke)以讓他復述一遍，加(jia)深他的(de)(de)印(yin)象。

在招聘活動中，利用網絡招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應聘者知道公司情況，并前來面試，根據實際工作經驗，我大致列出如下幾種電話邀約話術：
1、針對主管級以下的人員，邀請面試時可以使用如下話術：
“××× 先生或小姐（如果是教育行業可以直接稱謂老師）你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××時間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細地址是：××ד（如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發到你的手機上，請你查收，謝謝“

2、主管級以上職位：(“××× 經理或×××總（如果是教育行業可以直接稱謂老師）”,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽電話嗎？
如果是自動投遞的，可以說：在×××人才網上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎？得到對方的認可后，就可以和對方聊些本崗位的情況（電話面試）；
如果(guo)聊的(de)(de)還可以的(de)(de)話，就說：想約你×××時(shi)間到我(wo)(wo)(wo)們(men)公司(si)我(wo)(wo)(wo)們(men)再詳細(xi)交流，這個時(shi)間方(fang)(fang)便(bian)嗎？如果(guo)對方(fang)(fang)說不(bu)方(fang)(fang)便(bian)，就改個時(shi)間，如果(guo)對方(fang)(fang)說方(fang)(fang)便(bian)，那(nei)么(me)，你方(fang)(fang)便(bian)記(ji)(ji)錄我(wo)(wo)(wo)們(men)公司(si)的(de)(de)地址(zhi)(zhi)嗎？我(wo)(wo)(wo)們(men)公司(si)的(de)(de)詳細(xi)地址(zhi)(zhi)是：××ד（如果(guo)對方(fang)(fang)不(bu)方(fang)(fang)便(bian)記(ji)(ji)錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我(wo)(wo)(wo)把我(wo)(wo)(wo)們(men)公司(si)的(de)(de)地址(zhi)(zhi)發到你的(de)(de)手(shou)機上，請你查收，謝謝“，您有不(bu)明(ming)白的(de)(de)地方(fang)(fang)，可以直(zhi)接給我(wo)(wo)(wo)電話的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)手(shou)機號碼隨后發到你手(shou)機上。

注意事項：
第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對方是否方便接電話。
如果否定答案(an)則(ze)換另外的(de)時(shi)間，但(dan)是間隔(ge)不(bu)要太長。

第二，如果方便說話，請告知別人這個是怎么樣的一個職位，簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質。
（之前常有別的HR給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位啊！）
這樣如果候選(xuan)人有sense的話(hua)都應該會(hui)耐心聽你說完(wan)，他(ta)應該會(hui)告訴你答(da)案。)

第三，如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。
告知對方面試的時間，地點，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應該沒有路癡。
另外，我推薦招聘版里的一些很不錯的相關話題：
您是否在面試過程中經常遇到求職者“爽約”事件？
請大家討論網絡招聘什么時間打電話給求職者最合適？
也談(tan)面試爽(shuang)約——我(wo)自己的(de)辦(ban)法（還有(you)更好的(de)介紹嗎？）

有效招聘從電話預約開始
1.選擇合適的時間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候，可再約時間，詳情可看后面。

2.電話接通，禮貌問候
HR：您好，請問是某某嗎？
得到確認后，HR：請問現在通話方便嗎？
如果(guo)方(fang)便可繼續接(jie)下來的通話，如果(guo)不方(fang)便，可再約時間;

3.自報家門，確認求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關鍵的一步
HR：您好，我這邊是(shi)(shi)某(mou)(mou)某(mou)(mou)公司，是(shi)(shi)在(zai)某(mou)(mou)某(mou)(mou)時候收到(dao)了您從某(mou)(mou)某(mou)(mou)招聘網站給(gei)我們投遞的簡歷，請(qing)問您現在(zai)是(shi)(shi)在(zai)尋求某(mou)(mou)某(mou)(mou)方面的工作嗎？

求職(zhi)者如(ru)回(hui)答否，那禮貌道別(bie)。如(ru)回(hui)答是，可(ke)繼(ji)續"

HR：請問您(nin)是處于(yu)在(zai)職狀(zhuang)態還是離(li)職狀(zhuang)態？不知(zhi)道您(nin)還記(ji)得我(wo)們(men)的(de)(de)(de)辦公地點和(he)具體的(de)(de)(de)工作內容嗎？我(wo)們(men)單位是在(zai)某(mou)(mou)某(mou)(mou)地點，不知(zhi)道離(li)您(nin)家(jia)的(de)(de)(de)距離(li)怎(zen)么樣？/我(wo)留意到您(nin)住在(zai)某(mou)(mou)某(mou)(mou)地，離(li)我(wo)們(men)這邊要一(yi)個小時(shi)的(de)(de)(de)車程。)在(zai)上海、北京、深(shen)圳等(deng)大城(cheng)市，上班路(lu)(lu)途往(wang)(wang)往(wang)(wang)會成為很多人求職的(de)(de)(de)重要考慮因素。如在(zai)一(yi)開始說明上班地點，有些求職者(zhe)會先放(fang)棄，往(wang)(wang)往(wang)(wang)會排除掉(diao)一(yi)部分人，這比電話通(tong)知(zhi)面(mian)試未說明情況應聘者(zhe)查過路(lu)(lu)線后不來赴約(yue)好(hao)。

4.如應聘者對路程無異議，時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內容。

HR：您好，現在天氣比較熱，過來一趟(tang)又比較遠，我想(xiang)事先跟(gen)您溝通我們公司的(de)(de)情況和工作內容，需要三分鐘的(de)(de)時(shi)間，您看可以(yi)嗎？

如果應聘者OK，可溝通公司的主營業務，人員情況，工作內容，讓應聘者對公司及工作有個大概影響，如果應聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。
HR：不知道最近(jin)這2天是(shi)(shi)否有時間可以安(an)排來公司面試一趟，您看(kan)(kan)是(shi)(shi)上午方便(bian)還是(shi)(shi)下午？我們面試的(de)流是(shi)(shi)。。。。大概需要2個小時，您看(kan)(kan)約在這個時間好嗎？

如果是公司急需的人員，又處于在職狀態的話，一般這么溝通
HR：您在職的話不知道工作日是否好安排時間？
如果候選人可以在工(gong)作(zuo)日(ri)，那(nei)就在工(gong)作(zuo)日(ri)約好時間，如果不能呢，那(nei)HR就得(de)辛苦下了。

HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個時間方便？
有些(xie)合適的人員因為可能不便于(yu)請假但又對OFFER很敢興趣，這個(ge)時候，只(zhi)能安(an)排在晚上或周末的時間，HR只(zhi)能犧牲下(xia)(xia)下(xia)(xia)了。（這個(ge)可能是(shi)屬(shu)于(yu)個(ge)人情(qing)況(kuang)，但效果還不錯(cuo)，但是(shi)會占用(yong)HR個(ge)人的情(qing)況(kuang)，不建議(yi)廣泛使(shi)用(yong)）

5.約定面試時間后，發郵件通知，并且發送短信。

郵(you)件中一(yi)般會說(shuo)明地址、路(lu)線，如果有(you)些候選人(ren)住的地方我比較熟(shu)悉，會特別標明個性(xing)化的路(lu)線或者電話(hua)中強調(diao)。現在天氣熱，郵(you)件中會溫(wen)馨提(ti)示(shi)，天氣炎(yan)熱，注意防暑。

發送短(duan)信(xin)是跟一位同行學(xue)習的(de)，這(zhe)樣不熟悉的(de)路線(xian)的(de)候(hou)選(xuan)人拿出手機就可(ke)以看到路線(xian)，不用再拿筆記(ji)上，如果有突發情況（如找不到路，有事來不了）都可(ke)以聯(lian)系到HR。這(zhe)樣很大程度上方便了應聘者，也會提(ti)高(gao)我們(men)的(de)邀約成功(gong)率。

以上5點做下來比較繁瑣(suo)，但是(shi)用起來確實效果還不錯(cuo)，在細(xi)節(jie)方(fang)面多下功夫。電話邀約是(shi)比較重(zhong)要的，這是(shi)與(yu)候(hou)選人(ren)的第一次溝通(tong)，體現(xian)出禮貌、專業、細(xi)致會提高(gao)候(hou)選人(ren)的好感(gan)度。