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客(ke)戶邀約(yue)回店話術

***先生/女士：您好，這里是長征福(fu)特4S店。我是服(fu)務專(zhuan)員**。

現在您接聽(ting)電話方便么？

客戶：1、方便   2、不方便（那(nei)您看下(xia)午2點   明早10點再(zai)給您來電話方便嗎？）

服專：您在*月*日在我店(dian)做(zuo)了*萬公(gong)里保養(yang)，現在車輛的使用情況怎(zen)么樣呢？上(shang)次您提到車的（一(yi)些）問(wen)題(ti)，現在得到解(jie)決了嗎(ma)?

*上次您來店的時(shi)候(hou)我們發現您的愛車(che)保養得(de)非常好，現在車(che)輛情況還是不錯吧。

客戶：沒有(you)問題了。

服專：那就好，您現在行駛了多少公里了呢？（做(zuo)好(hao)登記）

客(ke)戶(hu)：公里數

服專：距(ju)離您上(shang)次(ci)做過(guo)保養已經有   個月了，從我們店里的服務記錄來看您應該可以再次來店里做定期保養了？車輛的健康會直接影響您的出行方便和行車安全的（做好記錄）/您看(kan)您什么時候方便，可以(yi)把車開過來，我(wo)們(men)這里給(gei)您檢查下這個(ge)問題(ti)。

客戶：“已到保養(yang)公里數。”

服專(zhuan)：“我能提(ti)前(qian)和(he)您(nin)預(yu)約確認(ren)進廠時間嗎？以(yi)便提(ti)前(qian)幫您(nin)安排好技師、工位、零件，節省您(nin)的(de)等待時間。而且(qie)預(yu)約服務(wu)將會讓您(nin)享受工時費(fei)8折(zhe)的VIP貴賓折(zhe)扣(kou)。

…………………

    客戶：“還未(wei)到保養公里(li)數。我才行駛了(le)    公(gong)里。”

服專：“按(an)您(nin)的駕駛習慣我們預計您(nin)可(ke)能會在(zai)    時間內到(dao)保養里程，您看我們(men)在   天以(yi)后再(zai)與您電話(hua)聯(lian)系可(ke)以(yi)嗎？”

客戶：“已做過保養。”

服專：盡量詢問保養維修的地點。您覺得我們哪些地方需要改進呢？                                                                  

客戶：“車輛使用過程中有其(qi)他(ta)問(wen)題……”

/還是有點(dian)問題。（稍等一(yi)下，我做(zuo)一(yi)下記錄(lu)。）

服專：（那我建議您(nin)(nin)還(huan)是要到(dao)店(dian)里來(lai)一下，我可以給我們技(ji)術(shu)總(zong)監(jian)預約一下，讓(rang)他(ta)專門(men)為您(nin)(nin)做(zuo)一個檢查，車(che)輛的(de)問題還(huan)是不(bu)能(neng)馬虎(hu)。）

服專：“我們幫(bang)您(nin)確(que)定(ding)(ding)一個維修時間(jian)，（如需更換(huan)零件，價(jia)格(ge)事先向客(ke)戶報(bao)價(jia)，并確(que)定(ding)(ding)是(shi)(shi)否有庫存），最(zui)后(hou)再確(que)定(ding)(ding)一下您(nin)的車牌(pai)號是(shi)(shi)XXXX，預約(yue)進(jin)廠時間是X月X日(ri)，上午/下午(wu)X點X分(fen)。”

服專(zhuan)：謝您(nin)接(jie)聽我的電話，如果(guo)有什么需要幫(bang)助的，我們將(jiang)非(fei)常樂(le)意為(wei)您(nin)服務。最后祝(zhu)您(nin)用車(che)愉快(kuai)！

3分鐘以內給客戶用手(shou)機發一(yi)個短信。

內容：尊(zun)敬的(de)客戶您(nin)好，我是您(nin)的(de)服(fu)務專員(yuan)     ，您的行(xing)車(che)便捷是(shi)我(wo)們的工作目標，我(wo)們將致(zhi)力(li)于為(wei)您提供最好的，完全(quan)(quan)滿意的服務，您的完全(quan)(quan)滿意就(jiu)是(shi)對我(wo)們最大的支持(chi)，最后(hou)祝(zhu)您用車(che)愉快(kuai)。